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客服電話流程

客服電話使用指南
我們的客服電話是400-818-6666(免長途話費。如果您所在地區尚未開通400服務,請撥打010-88092666)。

 
智能語音服務
我們提供每周七天、每天24小時的自助電話語音服務。
 
人工語音服務
人工電話服務時間為周一至周五8:30-21:00,周六至周日8:30-17:00(春節、五一、國慶節假日無人工服務)
 
非人工服務查詢時間
非人工服務時間、暫時無法接通人工電話時,您可以通過與智能小夏對話的方式解決您的問題。
 
通過智能語音服務您可以
(1)查詢基金產品信息
包括凈值查詢(指定產品凈值、賬戶持有基金凈值、歷史凈值);基金基本信息查詢(基金經理、分紅次數、新 基金發行情況);基金費率查詢(購買費率、贖回費率);基金投資情況查詢(基金前十大重倉股、最新規模);基金開放狀態查詢(購買、贖回、不同機構業務開通情況)、基金贖回到賬時間查詢等。
(2)查詢賬戶持有信息
包括賬戶持倉信息查詢(總余額、持有明細);交易查詢(購買、贖回等);賬戶損益查詢 ;基金賬號查詢;失敗業務查詢;分紅明細和分紅方式查詢;理財30天可贖回日查詢等。
(3)賬戶特殊情況提示
在您用預留手機來電并完成身份驗證后,智能小夏會主動告知您近期您賬戶發生的事情,包括:交易確認通知、持有基金近期分紅通知、近期定投扣款提醒、失敗業務提醒、海外基金非開放日通知、網上交易換卡清密審核情況、退款處理提醒等
(4)自助電話辦理業務及進度查詢
包括修改電話查詢密碼、網上交易退款登記、網上交易換卡及清密業務辦理進度查詢等。
(5)常見業務問題解答
包括網上交易換卡辦理流程、重置密碼辦理方式、開立資產證明及對賬單辦理方法、日;顒訁⑴c問題解答、理財中心地址查詢、基金投資基礎知識等。
(6)獲得人工電話咨詢服務
 
如何使用智能語音服務
您只需用用普通話清晰的問出您想咨詢的問題,并盡量包含關鍵信息,如基金名稱,基金代碼,業務名稱,交易機構,交易類型等,舉例,華夏回報基金的凈值是多少、如何更換網上交易銀行卡、如何修改網上交易密碼、查詢賬戶情況等。
 
關于如何完成身份驗證
如果您用賬戶中預留的手機號碼來電,會先進入身份驗證環節,您可以使用您的電話查詢密碼或使用手機驗證碼的方式驗證身份。
如果您沒有使用賬戶中預留的手機號碼來電,當您詢問到涉及賬戶信息查詢的情況下,會進入身份驗證環節,需要您輸入您開戶的身份證號碼或基金賬號,同時使用您的電話查詢密碼或通過語音對話方法完成幾項交易信息驗證身份。
 
關于按鍵菜單功能說明
目前華夏基金電話服務已經全面升級為智能客服,功能更多,使用更方便,如果您仍想使用按鍵菜單來進行自助業務辦理,您可以在智能客服中說按鍵菜單,然后按照語音提示操作轉至按鍵自助服務。
 
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